जनसंवाद हेल्पलाइन शुरू : 77800 77100 पर दर्ज होंगी समस्याएं | टोकन से मिलेगी अपडेट

हरियाणा सरकार में कैबिनेट मंत्री एवं फरीदाबाद विधानसभा क्षेत्र के विधायक विपुल गोयल ने रविवार को क्षेत्र के लोगों की समस्याओं को सीधे सुनने और उनके समाधान की प्रक्रिया को प्रभावी बनाने के उद्देश्य से ‘जनसंवाद हेल्पलाइन’ का शुभारंभ किया। सेक्टर-16 स्थित सागर सिनेमा में आयोजित कार्यक्रम में उन्होंने 77800 77100 हेल्पलाइन नंबर जनता को समर्पित किया।

इस हेल्पलाइन के माध्यम से फरीदाबाद विधानसभा क्षेत्र के नागरिक बिजली, पानी, सड़क, गलियों, जलभराव, सफाई और अन्य नागरिक सुविधाओं से जुड़ी समस्याएं दर्ज करा सकेंगे। इसके साथ ही क्षेत्र के विकास से संबंधित सुझाव भी हेल्पलाइन के जरिए दिए जा सकेंगे।

कैबिनेट मंत्री विपुल गोयल ने कहा कि जनता और जनप्रतिनिधि के बीच लगातार संवाद लोकतांत्रिक व्यवस्था की मजबूत कड़ी है। इसी उद्देश्य से जनसंवाद हेल्पलाइन शुरू की गई है, ताकि लोगों को अपनी समस्या बताने के लिए एक सरल और प्रभावी माध्यम मिल सके।

उन्होंने कहा कि हेल्पलाइन पर आने वाली शिकायतों को केवल दर्ज करने तक सीमित नहीं रखा जाएगा। समस्या के समाधान के लिए संबंधित विभाग और प्रशासन के अधिकारियों के साथ समन्वय किया जाएगा तथा शिकायत के निस्तारण तक उसकी प्रगति की निगरानी की जाएगी।

विपुल गोयल ने कहा कि ‘आपकी समस्या, हमारी जिम्मेदारी’ की सोच के साथ यह व्यवस्था तैयार की गई है। प्रयास रहेगा कि लोगों की समस्याओं को प्राथमिकता के आधार पर संबंधित विभाग तक पहुंचाया जाए और समाधान की दिशा में समय पर कार्रवाई सुनिश्चित हो।

हेल्पलाइन की प्रक्रिया को सरल रखने का दावा किया गया है। नागरिकों को 77800 77100 नंबर पर कॉल करके अपनी समस्या बतानी होगी। शिकायत दर्ज कराने के दौरान संबंधित व्यक्ति से उसका वार्ड नंबर और मकान नंबर लिया जाएगा। इसके बाद शिकायत को सिस्टम में दर्ज किया जाएगा।

शिकायत दर्ज होने के बाद संबंधित नागरिक के व्हाट्सऐप पर एक टोकन नंबर भेजा जाएगा। इसी टोकन नंबर के माध्यम से शिकायतकर्ता अपनी समस्या पर हो रही कार्रवाई और उसकी प्रगति की जानकारी प्राप्त कर सकेगा।

इस व्यवस्था का उद्देश्य शिकायत निस्तारण की प्रक्रिया में पारदर्शिता बढ़ाना भी है। टोकन नंबर के माध्यम से लोगों को अपनी शिकायत की स्थिति जानने के लिए बार-बार अलग-अलग कार्यालयों के चक्कर लगाने की जरूरत कम होगी।

कैबिनेट मंत्री ने कहा कि फरीदाबाद विधानसभा क्षेत्र में रोजमर्रा की नागरिक समस्याओं के समाधान पर विशेष ध्यान दिया जाएगा। बिजली आपूर्ति, सड़क एवं गलियों की स्थिति, पेयजल, जलभराव और सफाई जैसी समस्याओं को हेल्पलाइन के माध्यम से सीधे दर्ज कराया जा सकेगा।

इसके अलावा क्षेत्र के नागरिक विकास कार्यों को लेकर अपने सुझाव भी दे सकेंगे। इन सुझावों और शिकायतों के आधार पर संबंधित विभागों के साथ समन्वय कर आवश्यक कार्रवाई आगे बढ़ाने का प्रयास किया जाएगा।

विपुल गोयल ने कहा कि जनसंवाद हेल्पलाइन का उद्देश्य जनता और प्रशासन के बीच संवाद को आसान बनाना तथा समस्याओं के समाधान की पूरी प्रक्रिया को अधिक जवाबदेह और पारदर्शी बनाना है।